Scegli il modello di accesso alle operazioni alberghiere
Gli hotel solitamente devono gestire diversi momenti relativi ai bagagli: un ospite arriva prima del check-in, un ospite parte prima di un volo, una camera non è pronta o un gruppo arriva in un orario diverso da quello assegnato alla camera. L'armadietto fa parte di questo percorso di servizio. I team di procurement dovrebbero prima mappare chi deposita i bagagli, chi riceve le credenziali di accesso, chi può aprire uno scompartimento in un secondo momento e chi gestisce un evento di accesso non riuscito o contestato.
L'accesso self- può essere preso in considerazione quando l'ospite può ricevere istruzioni chiare e l'area di servizio è facile da trovare. L'accesso supportato dal personale può essere preso in considerazione quando l'hotel desidera il controllo del front office su compartimenti specifici, bagagli di gruppo o gestione delle eccezioni. Un modello ibrido può combinare l'accesso ospite per l'archiviazione di routine con l'accesso controllato del personale per i casi di supporto.
I metodi di accesso devono corrispondere all'esperienza dell'ospite
A seconda della sede e dei requisiti del progetto, l'accesso agli armadietti intelligenti può utilizzare una password-impostata autonomamente, una tessera, il riconoscimento facciale, il riconoscimento delle impronte digitali, un braccialetto o un codice QR mobile. Un hotel non dovrebbe selezionare un metodo solo perché è tecnicamente disponibile. Dovrebbe anche considerare la familiarità dell'ospite, la privacy, il supporto linguistico, il carico di lavoro della reception, la verifica dell'identità e cosa succede quando un ospite perde le credenziali di accesso.
Noi di YS LOCKER confermiamo il metodo di accesso come parte delle specifiche del progetto. Il metodo selezionato deve essere collegato al software scelto o al processo operativo locale. Se l'hotel utilizza il proprio software o un fornitore locale, è possibile rivedere l'integrazione dell'interfaccia della scheda di controllo della serratura-. Se è richiesto lo sviluppo del software YS LOCKER, le funzioni e l'interfaccia richieste devono essere concordate prima dello sviluppo.
Definire le autorizzazioni e le eccezioni del personale
Gli acquirenti dell'hotel dovrebbero preparare una chiara tabella delle eccezioni prima di approvare l'armadietto. Dovrebbe coprire lo smarrimento dell'accesso, un ospite che non riesce ad aprire la porta, uno scompartimento che sembra occupato, un ritiro tardivo, un'emergenza e una controversia sul bagaglio. La tabella dovrebbe identificare chi può intervenire, come viene registrata l'azione e se l'ospite deve essere presente.
Ogni armadio YS LOCKER è progettato con un'opzione di apertura meccanica di emergenza in modo che una chiave possa essere utilizzata in caso di problemi di alimentazione o di rete. L'hotel necessita ancora di una propria politica per la custodia delle chiavi, l'autorizzazione del personale, la revisione degli incidenti e la comunicazione con gli ospiti. L'opzione hardware non sostituisce una politica operativa.
Pianificare il confine del software
Alcuni hotel potrebbero collegare l'armadietto a un flusso di lavoro esistente di-gestione della proprietà o di-servizio per gli ospiti. Altri possono utilizzare un'applicazione di armadietto locale. YS LOCKER può fornire un'API della scheda di controllo-di blocco, un software terminale o interfacce server in base ai requisiti del progetto. L'acquirente deve confermare quale parte gestisce gli account degli ospiti, le notifiche, le autorizzazioni del personale, i record e il supporto. Queste funzioni non dovrebbero essere assunte solo dal gabinetto.
Domande frequenti
Il self-service è sempre preferibile per un hotel?
No. Il self-service può agevolare l'archiviazione di routine, ma potrebbe comunque essere necessario il supporto del personale per gruppi, ritiro tardivo, perdita di accesso e richieste eccezionali di ospiti. Un modello ibrido può essere valutato rispetto alla politica operativa dell'hotel.
Un hotel può utilizzare carte o codici QR mobili?
Queste modalità di accesso possono essere prese in considerazione a seconda del progetto. Il metodo finale deve essere confermato con il percorso dell'ospite, il software, i requisiti di privacy e l'ambiente operativo.
Come deve essere gestita l’apertura d’emergenza?
L'attrezzatura YS LOCKER include un'opzione di apertura meccanica di emergenza. L'hotel dovrebbe definire chi conserva la chiave, chi può usarla, come viene documentata l'azione e come viene supportato l'ospite.