In precedenza, il processo di ordinazione online e ritiro della merce in-negozio prevedeva in genere questo: arrivare al negozio, trovare un commesso, fornire il numero dell'ordine, attendere che il commesso recuperi l'articolo dal back office e quindi verificare le informazioni. Ciò era gestibile quando c'erano pochi clienti, ma nei fine settimana, nei giorni festivi o durante i grandi eventi di vendita, questo semplice compito si trasformava facilmente in code e attese.
Questo è il motivo per cui negli ultimi anni molti brand di vendita al dettaglio e centri commerciali hanno iniziato a prestare attenzione ai Pick{0}} Locker.
Anche se sembra essere solo un armadietto, in realtà risolve un problema più pratico: come possono i negozi gestire in modo più efficiente e affidabile il ritiro e la consegna degli ordini man mano che aumentano gli ordini online?
La soluzione fornita dagli armadietti per il ritiro in negozio-non è la "consegna della merce", ma piuttosto la "riduzione dei tempi di attesa".
Molte persone, vedendo gli armadietti self-service, potrebbero immediatamente pensare che siano solo armadietti per ritiro pacchi. Tuttavia, nei negozi al dettaglio, la loro funzione è molto più complessa.
Gli armadietti self-service del negozio sono in genere integrati con il sistema degli ordini, la preparazione dell'inventario del negozio, le notifiche di ritiro, l'assegnazione degli armadietti e i record di ritiro.
Dopo che un utente ha effettuato un ordine online, il negozio prepara la merce e la inserisce nell'armadietto corrispondente. Il sistema invia quindi all'utente un codice di ritiro o una notifica. All'arrivo al negozio, l'utente scansiona il codice, inserisce il codice o fa scorrere la ricevuta per aprire direttamente l'armadietto e recuperare il proprio articolo.
Durante l'intero processo, gli utenti non devono rivolgersi costantemente al personale del negozio e il personale non deve gestire ripetutamente semplici passaggi di ritiro.
Pertanto, ciò che gli armadietti self{0}}migliorano realmente è l'efficienza degli ordini del negozio e la sicurezza dell'utente nel ritirare la merce.
Perché i nuovi punti vendita al dettaglio hanno sempre più bisogno di questo tipo di attrezzature?
Perché le abitudini dei consumatori sono cambiate.
In passato, le persone accettavano di "aspettare un po' dopo essere arrivate in negozio". Adesso è diverso. Dopo aver effettuato un ordine online, gli utenti si aspettano un processo chiaro e tracciabile con tempi di attesa minimi.
Gli utenti si preoccupano principalmente di alcune domande:
L'articolo è pronto?
Quando posso ritirarlo?
Devo comunque fare la fila una volta arrivato in negozio?
Non ci sarà nessuno che si occupi delle cose quando il personale è occupato?
I tradizionali processi di ritiro manuale sono facilmente influenzati dalla situazione in-luogo. Quanto è impegnato il personale, se il back office ha pre-rifornito gli articoli e quanto è lunga la coda influiscono sull'esperienza.
Gli armadietti con ritiro self-standardizzano questo processo: ordine inserito nell'armadietto, ritiro da parte dell'utente, stato registrato-l'intero processo è molto più chiaro.
Su cosa dovrebbero concentrarsi i centri commerciali e le catene di marchi quando implementano gli armadietti per il ritiro automatico-?
Guardare solo l'aspetto del mobile e il numero di scomparti può facilmente sottovalutare la complessità del progetto.
Le vere questioni da valutare sono:
Integrazione del sistema:Gli ordini online, l'inventario in-negozio e lo stato del ritiro devono formare un ciclo chiuso;
Facilità di ritiro da parte dell'utente:Passi minimi, tempi di attesa e necessità di chiedere indicazioni all'arrivo;
Posizione sul-sito:La disposizione del centro commerciale, l'ingresso del negozio e l'ubicazione del banco di servizio influiscono tutti sull'esperienza;
Gestione delle anomalie:Casi come ritiri in ritardo, annullamenti di ordini e occupazione dei compartimenti devono essere pianificati in anticipo;
Replicabilità su più negozi:L'implementazione di successo in un negozio non è difficile, ma la replica stabile lungo tutta la catena è impegnativa;
Manutenzione continua:La stabilità dell'apparecchiatura e l'efficienza della risposta influiscono direttamente sull'esperienza dell'utente.
Gli armadietti self-diventeranno una caratteristica standard per i marchi tradizionali?
Credo che la probabilità sia molto alta. Il motivo è semplice: gli ordini online e il ritiro in negozio-stanno diventando sempre più comuni. Una volta che gli utenti si saranno abituati a "ricevere una notifica e ritirare l'ordine in negozio", troveranno difficile accettare l'inefficienza dell'attesa manuale.
Per i brand, gli armadietti self-service offrono anche numerosi vantaggi pratici:
Ridurre le code nelle ore di punta;
Ridurre la pressione sul-personale del negozio per la consegna;
Ridurre le possibilità di smarrimento di articoli, di ritiro di articoli sbagliati o di articoli mancanti durante la consegna;
Migliorare l'efficienza di evasione degli ordini online nei negozi offline;
Trasformazione dei negozi da terminali di vendita a nodi di servizio.
Soprattutto nei centri commerciali, nelle catene di vendita al dettaglio, negli articoli sportivi, nell'arredamento per la casa, nei supermercati e nei minimarket, finché gli ordini online continueranno a crescere, gli armadietti self-service diventeranno sempre più comuni.
L'implementazione degli armadietti con ritiro automatico-nei nuovi centri commerciali non è dovuta al fatto che gli armadietti siano particolarmente nuovi, ma al fatto che il modo in cui i negozi forniscono i servizi sta cambiando.