Sempre più hotel stanno introducendo gli “armadietti per bagagli intelligenti” come parte importante dei loro aggiornamenti dei servizi digitali.
Con una così ampia varietà di prodotti sul mercato, come dovrebbero scegliere gli hotel? Quali funzionalità principali dovrebbe possedere una soluzione di storage intelligente veramente adatta agli scenari alberghieri?
Molti hotel tendono a concentrarsi esclusivamente sul prezzo dei mobili quando effettuano gli acquisti.
Tuttavia, ciò che determina veramente l'esperienza utente a lungo-termine è:
Capacità del sistema + adattabilità allo scenario + stabilità.
Le seguenti dimensioni fondamentali sono particolarmente importanti:
一,È davvero adatto al contesto alberghiero?
Le esigenze di stoccaggio di hotel, centri commerciali, scuole e luoghi panoramici sono completamente diverse.
Ad esempio, gli scenari degli hotel in genere richiedono supporto per:
1. Dimensioni diverse degli armadietti (grande, medio e piccolo)
2. Può ospitare zaini e valigie da 28 pollici.
3.Progettazione di-fatturato elevato
4. Impedisce agli ospiti di occupare gli armadietti per periodi prolungati.
5. Operazione stabile durante la notte
6. Particolarmente adatto per il check-in mattutino-e per i passeggeri dei voli.
7.Interazione multilingue
Questo per migliorare l'esperienza di soggiorno dei viaggiatori internazionali.
2,Supporta operazioni self-service veramente "senza operatore"-?
Un buon armadietto intelligente non dovrebbe richiedere interventi frequenti da parte della reception. Idealmente, gli utenti dovrebbero completare l'intero processo da soli.
Include:
· Apertura degli armadietti self-service
· Memorizzazione del codice QR
· Ritiro del cellulare
· Promemoria di timeout
· Ricorso per anomalie
Minore è l’intervento umano, maggiore è l’efficienza operativa.
3,Il sistema è stabile e sicuro?
Il problema più grande che gli hotel temono non è la mancanza di funzionalità, ma piuttosto: le ante degli armadi che non si aprono!
Pertanto, le aree chiave su cui concentrarsi includono: se il sistema funziona offline, le sue funzionalità offline locali e se sono presenti avvisi anomali.
4,Supporta l'integrazione con i sistemi alberghieri?
In futuro, molti hotel integreranno i propri servizi di deposito bagagli direttamente in una "piattaforma self-service per gli ospiti".
Ciò consentirà un'esperienza fluida che comprende check-in, apertura delle porte, deposito bagagli, estensione del soggiorno e fatturazione.
5,Le loro capacità post{0}}di implementazione e postvendita sono mature?
Per esempio:
· Ciclo di installazione lungo
· Debug instabile
· Mancanza di manutenzione post-installazione
· Aggiornamenti software lenti
Pertanto si consiglia di concentrarsi su quanto segue:
· Se esistono casi di studio nel settore alberghiero
· Se è supportata la distribuzione a livello nazionale
· Se sono disponibili funzionalità di funzionamento e manutenzione remote
· Se sono supportati i requisiti personalizzati
Gli armadietti intelligenti degli hotel sono molto più che semplici "armadietti metallici chiusi a chiave". Una soluzione matura di armadietti intelligenti per hotel è una capacità olistica che comprende "hardware intelligente + sistema SaaS + servizi utente". Risolve molto più del semplice problema dello stoccaggio;
Sta anche aiutando l'hotel a raggiungere i propri obiettivi:
-- Aggiornamento del servizio
-- Riduzione dei costi e miglioramento dell'efficienza
-- Funzionamento intelligente
-- Miglioramento dell'esperienza del marchio